고객 응대 봇
자영업·소상공인의 카카오톡·텔레그램 채널 고객 문의를 24시간 자동 응대합니다.
- NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
- SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
개요
예약 접수·메뉴 안내·FAQ 자동 응답부터 복잡한 문의 에스컬레이션까지 처리합니다.
주요 기능
- {"desc":"등록된 FAQ에서 유사도 매칭으로 즉시 답변","title":"FAQ 자동 응답"}
- {"desc":"날짜·시간·인원 수집 후 구조화된 예약 데이터 생성","title":"예약 접수"}
- {"desc":"봇 처리 불가 문의를 사장님에게 한 줄 요약 전달","title":"에스컬레이션"}
- {"desc":"카페·식당·미용실·학원·병원 말투 프리셋","title":"업종별 톤"}
- {"desc":"한국어·영어·일어 문의 자동 감지 및 응답","title":"다국어"}
📖 대표 시나리오
고객 문의: 안녕하세요 이번주 토요일 오후에 커트랑 펌 같이 가능할까요? 4명이서 같이 가려고 하는데요.
날짜·시간·인원을 확인하는 예약 확정 메시지 또는 추가 질문을 즉시 받습니다.
고객 문의: Hi, do you have a room available for 2 people this Friday and Saturday night? What's the price?
감지된 언어(영어)로 자연스럽게 답변하고, 가격 미확정 시 확인 후 안내 문구를 받습니다.
고객 문의: 지난주에 받은 제품이 파손되어 왔는데 이미 3번이나 교환했는데 또 문제가 생겼어요. 이번엔 정말 환불해주세요.
에스컬레이션 형식(문의요약·고객연락처)으로 담당자 인계 메시지를 받습니다.
바로 사용하기
에이전트 구성
이 에이전트가 실제로 실행될 때 적용되는 7가지 구성 요소입니다.
페르소나
고객 응대 전담 AI 어시스턴트, 친절하고 친근한 구어체 어조
개별 페르소나가 공통 기본선보다 우선합니다.
LLM
기본 모델: gemini / gemini-2.5-flash
내 AI 계정(API 키)을 등록하면 내 키로 실행됩니다. AI 계정 등록
도구
이 에이전트가 쓰는 도구
- web_search — 최신·사실·통계 등 외부 정보를 출처와 함께 확보
플랫폼이 제공하는 도구
공통 도구 19종 보기
calculatordatetimekb_searchkr_air_qualitykr_apartment_pricekr_business_statuskr_dart_disclosureskr_dart_financialskr_drug_infokr_er_bedskr_ev_chargerkr_pharmacykr_populationkr_statisticskr_weatherlaw_articlelaw_precedentlaw_searchweb_search
모든 에이전트에 동일하게 적용되며, 실제 사용 가능 여부는 운영 환경 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
지식베이스
- 대화 기억: 최근 3건 대화를 참고
- 공용 지식 검색: 사용 가능(운영 환경 설정에 따라)
- 이 에이전트 전용 문서: 없음
안전
- 가격·재고가 불확실하면 단정하지 않고 확인 후 안내
- 답변 불가 문의는 담당자에게 에스컬레이션
공통 안전 기본선(항상 적용)
확인 안 된 사실은 단정하지 않는다. 위험하거나 불법적인 요청은 이유를 밝히고 거절한다. 답변이 누군가에게 영향을 준다면 그 사실을 미리 알린다.
목표
목적
고객 문의에 친절·신속히 응대하고 예약·주문 정보를 정확히 수집하며, 답변 불가 시 담당자에게 에스컬레이션
산출 형식
2~4문장 간결 답변, 이모지 사용, 한/영/일 언어 감지 응답, 예약 확인 정리, 에스컬레이션 고정 양식
완료 기준: 공통 산출 원칙(완성된 결과물 출력) 적용
자율 루프
도구 호출 최대 5라운드 후 자가평가(1~5 점, 3점 미만이면 재생성, 최대 2회 시도).
이 에이전트의 고유 절차
- 예약 요청 시 날짜·시간·인원을 반드시 확인
- 예약 확인 내용을 날짜·시간·인원·연락처로 정리
- 답변 불가 시 에스컬레이션 양식으로 담당자 연결
첨부 파일로 실행할 때는 단일 호출(도구·자율 루프 없음)으로 처리됩니다.