기업·EP-CS-CB-001
고객 응대 봇
자영업·소상공인의 카카오톡·텔레그램 채널 고객 문의를 24시간 자동 응대합니다.
SAAH 품질관리기준 통과
- NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
- SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
- 유용성 80점 이상— 출시 기준 통과
고객응대챗봇예약FAQ
개요
예약 접수·메뉴 안내·FAQ 자동 응답부터 복잡한 문의 에스컬레이션까지 처리합니다.
상세 설명
🎯 이런 분께 적합
카카오톡·텔레그램으로 고객 문의가 들어오는 자영업·소상공인 중, 영업시간 외에도 예약·FAQ 응대를 놓치고 싶지 않은 사장님에게 적합합니다.
💡 무엇을 해드리나
고객 문의를 24시간 자동으로 응대합니다. 예약 접수 시 날짜·시간·인원을 확인하고, 업종별 말투 프리셋과 한/영/일 다국어 응답을 지원합니다. 답변이 어려운 문의는 담당자에게 자동으로 에스컬레이션합니다.
📋 결과로 받으시는 것
- 예약 확인 메시지(날짜·시간·인원·연락처 정리)
- 친근한 구어체 일반 답변
- 에스컬레이션 메시지(문의요약 + 고객연락처)
- 언어 자동 감지 후 해당 언어 응답
⏱ 사용 방법
받은 고객 문의 메시지를 그대로 붙여넣으면 즉시 응대 초안을 받습니다.
주요 기능
- {"desc":"등록된 FAQ에서 유사도 매칭으로 즉시 답변","title":"FAQ 자동 응답"}
- {"desc":"날짜·시간·인원 수집 후 구조화된 예약 데이터 생성","title":"예약 접수"}
- {"desc":"봇 처리 불가 문의를 사장님에게 한 줄 요약 전달","title":"에스컬레이션"}
- {"desc":"카페·식당·미용실·학원·병원 말투 프리셋","title":"업종별 톤"}
- {"desc":"한국어·영어·일어 문의 자동 감지 및 응답","title":"다국어"}
📖 대표 시나리오
카톡 예약 자동 접수
동네 미용실 사장님이 영업시간 외에도 카카오톡으로 들어오는 예약 문의를 놓치지 않고 싶어함
입력 예시
고객 문의: 안녕하세요 이번주 토요일 오후에 커트랑 펌 같이 가능할까요? 4명이서 같이 가려고 하는데요.
고객 문의: 안녕하세요 이번주 토요일 오후에 커트랑 펌 같이 가능할까요? 4명이서 같이 가려고 하는데요.
결과 요약
날짜·시간·인원을 확인하는 예약 확정 메시지 또는 추가 질문을 즉시 받습니다.
날짜·시간·인원을 확인하는 예약 확정 메시지 또는 추가 질문을 즉시 받습니다.
다국어 문의 대응
게스트하우스 운영자가 외국인 관광객의 영어 문의에 즉시 응대하고 싶어함
입력 예시
고객 문의: Hi, do you have a room available for 2 people this Friday and Saturday night? What's the price?
고객 문의: Hi, do you have a room available for 2 people this Friday and Saturday night? What's the price?
결과 요약
감지된 언어(영어)로 자연스럽게 답변하고, 가격 미확정 시 확인 후 안내 문구를 받습니다.
감지된 언어(영어)로 자연스럽게 답변하고, 가격 미확정 시 확인 후 안내 문구를 받습니다.
애매한 문의 에스컬레이션
소규모 쇼핑몰 운영자가 환불 관련 복잡한 클레임을 담당자에게 넘겨야 할지 판단하기 어려워함
입력 예시
고객 문의: 지난주에 받은 제품이 파손되어 왔는데 이미 3번이나 교환했는데 또 문제가 생겼어요. 이번엔 정말 환불해주세요.
고객 문의: 지난주에 받은 제품이 파손되어 왔는데 이미 3번이나 교환했는데 또 문제가 생겼어요. 이번엔 정말 환불해주세요.
결과 요약
에스컬레이션 형식(문의요약·고객연락처)으로 담당자 인계 메시지를 받습니다.
에스컬레이션 형식(문의요약·고객연락처)으로 담당자 인계 메시지를 받습니다.
바로 사용하기
에이전트 실행
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