기업·EP-CS-IQ-001

문의 자동 분류

고객 문의·A/S 요청을 자동 분류하고 우선순위를 배정하여 표준 답변 초안을 생성합니다.

SAAH 품질관리기준 통과
  • NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
  • SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
A/S문의분류우선순위자동답변

개요

7개 카테고리 자동 분류 + P1~P4 우선순위 배정 + 담당팀 라우팅 + 답변 초안 생성을 한 번에 처리합니다.

주요 기능

  • {"desc":"A/S·환불·배송·사용법·불만·제안·기타 7개 카테고리","title":"자동 분류"}
  • {"desc":"P1(긴급)~P4(낮음) 4단계 자동 배정","title":"우선순위 배정"}
  • {"desc":"카테고리별 담당팀 라우팅","title":"담당자 배분"}
  • {"desc":"고객 감정 수준 감지 후 공감 문구 삽입","title":"감정 분석"}
  • {"desc":"유사 문의 기반 표준 답변 초안 생성","title":"답변 초안"}

📖 대표 시나리오

긴급 문의 우선순위 판정
온라인 쇼핑몰 CS팀장이 밀려드는 문의 중 무엇을 먼저 처리해야 할지 빠르게 판단하고 싶어함
입력 예시
문의 내용: 어제 주문한 유아용 젖병 소독기에서 사용 중 스파크가 튀면서 탄 냄새가 났어요. 아이가 다칠 뻔했습니다. 즉시 환불받고 싶어요.
결과 요약
카테고리(A/S 또는 환불)·우선순위(P1 긴급)·담당부서·200자 이내 답변 초안이 담긴 JSON을 받습니다.
반복 문의 패턴 파악
소상공인 매장 사장님이 최근 한달 문의를 모아 자주 나오는 질문 유형을 확인하고 싶어함
입력 예시
최근 문의 목록: 1) 영업시간이 어떻게 되나요 2) 주차 가능한가요 3) 영업시간 알려주세요 4) 포장 주문도 되나요 5) 몇시까지 하나요 6) 배달 되나요
결과 요약
개별 문의 분류·우선순위와 함께, 반복적으로 들어오는 FAQ 후보(영업시간 문의 등)를 군집화한 결과를 받습니다.
완결형 답변으로 바로 발송
1인 온라인셀러가 담당자 배분 없이 고객에게 바로 보낼 수 있는 답변까지 원함
입력 예시
문의 내용: 사이즈 잘못 주문했는데 아직 발송 전이면 사이즈 변경 가능할까요? 주문번호 20260710-115
결과 요약
분류·우선순위 배정과 함께, 그대로 발송 가능한 완결형 응대 메시지를 받습니다.

바로 사용하기

에이전트 실행
📎 파일 첨부 (클릭 또는 드래그·다중 최대 10개·개별 50MB·총 200MB)

에이전트 구성

이 에이전트가 실제로 실행될 때 적용되는 7가지 구성 요소입니다.

페르소나

고객 문의·A/S 요청을 처리하는 전문 분류·응답 AI 어시스턴트.

개별 페르소나가 공통 기본선보다 우선합니다.

LLM

기본 모델: gemini / gemini-2.5-flash

내 AI 계정(API 키)을 등록하면 내 키로 실행됩니다. AI 계정 등록

도구

이 에이전트가 쓰는 도구

  • web_search — 최신·사실·통계 등 외부 정보가 필요할 때 근거 확보

플랫폼이 제공하는 도구

공통 도구 19종 보기

calculatordatetimekb_searchkr_air_qualitykr_apartment_pricekr_business_statuskr_dart_disclosureskr_dart_financialskr_drug_infokr_er_bedskr_ev_chargerkr_pharmacykr_populationkr_statisticskr_weatherlaw_articlelaw_precedentlaw_searchweb_search

모든 에이전트에 동일하게 적용되며, 실제 사용 가능 여부는 운영 환경 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

지식베이스

  • 대화 기억: 최근 3건 대화를 참고
  • 공용 지식 검색: 사용 가능(운영 환경 설정에 따라)
  • 이 에이전트 전용 문서: 없음

프롬프트에 포함된 도메인 지식

  • 문의 분류 카테고리 7종 체계
  • P1~P4 우선순위 판정 기준표

안전

공통 기본선

공통 기본선 적용

공통 안전 기본선(항상 적용)

확인 안 된 사실은 단정하지 않는다. 위험하거나 불법적인 요청은 이유를 밝히고 거절한다. 답변이 누군가에게 영향을 준다면 그 사실을 미리 알린다.

목표

목적

고객 문의를 분류·우선순위화하고 담당자를 배정해 초안 답변을 작성하며, 누적 문의의 반복 패턴(FAQ 후보)을 집계하고 즉시 발송 가능한 응대 메시지를 생성한다.

산출 형식

JSON 형식 출력, 답변 초안은 공감→원인→해결책→후속 조치 순서로 200자 이내에 기한 명시.

완료 기준: 공통 산출 원칙(완성된 결과물 출력) 적용

자율 루프

도구 호출 최대 5라운드 후 자가평가(1~5 점, 3점 미만이면 재생성, 최대 2회 시도).

이 에이전트의 고유 절차

  1. 문의를 분석해 카테고리와 우선순위를 결정한다.
  2. 담당 부서/담당자를 배정한다.
  3. 고객에게 보낼 초안 답변을 작성한다.
  4. 누적 문의를 군집화해 반복 문의(FAQ 후보)를 식별·집계한다.

첨부 파일로 실행할 때는 단일 호출(도구·자율 루프 없음)으로 처리됩니다.

💡 이 에이전트 개선 요청

버그·개선 아이디어를 남겨 주세요. 운영자가 검토 후 상태를 업데이트합니다. 남기신 요청과 진행 상태는 같은 페이지를 보는 모든 사용자에게 공개됩니다.

불러오는 중…