기업·EP-CS-IQ-001

문의 자동 분류

고객 문의·A/S 요청을 자동 분류하고 우선순위를 배정하여 표준 답변 초안을 생성합니다.

SAAH 품질관리기준 통과

NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
유용성 80점 이상— 출시 기준 통과

A/S문의분류우선순위자동답변

개요

7개 카테고리 자동 분류 + P1~P4 우선순위 배정 + 담당팀 라우팅 + 답변 초안 생성을 한 번에 처리합니다.

상세 설명

🎯 이런 분께 적합

고객 문의·A/S 요청이 매일 여러 건 쌓이는 쇼핑몰·서비스 운영자 중, 무엇을 먼저 처리해야 할지 빠르게 판단하고 답변 초안까지 받고 싶은 분에게 적합합니다.

💡 무엇을 해드리나

문의를 A/S·환불·배송·사용법·불만·제안·기타 7개 카테고리로 분류하고 P1~P4 우선순위를 배정합니다. 담당 부서를 배정하고 공감→원인설명→해결책→후속조치 순서의 답변 초안을 작성합니다. 일정 기간 누적된 문의는 반복 패턴을 군집화해 FAQ 후보를 뽑아주고, 필요하면 바로 발송 가능한 완결형 메시지도 생성합니다.

📋 결과로 받으시는 것

카테고리·우선순위(P1~P4)·담당부서가 담긴 JSON
200자 이내 답변 초안(기한 명시)
반복 문의 군집화 결과(FAQ 후보)
필요 시 바로 발송 가능한 완결형 메시지

⏱ 사용 방법

고객 문의 내용을 그대로 붙여넣으면 분류·우선순위·답변 초안을 즉시 받습니다. 여러 건을 모아 입력하면 반복 패턴도 함께 확인할 수 있습니다.

주요 기능

{"desc":"A/S·환불·배송·사용법·불만·제안·기타 7개 카테고리","title":"자동 분류"}
{"desc":"P1(긴급)~P4(낮음) 4단계 자동 배정","title":"우선순위 배정"}
{"desc":"카테고리별 담당팀 라우팅","title":"담당자 배분"}
{"desc":"고객 감정 수준 감지 후 공감 문구 삽입","title":"감정 분석"}
{"desc":"유사 문의 기반 표준 답변 초안 생성","title":"답변 초안"}

📖 대표 시나리오

긴급 문의 우선순위 판정

온라인 쇼핑몰 CS팀장이 밀려드는 문의 중 무엇을 먼저 처리해야 할지 빠르게 판단하고 싶어함

입력 예시
문의 내용: 어제 주문한 유아용 젖병 소독기에서 사용 중 스파크가 튀면서 탄 냄새가 났어요. 아이가 다칠 뻔했습니다. 즉시 환불받고 싶어요.

결과 요약
카테고리(A/S 또는 환불)·우선순위(P1 긴급)·담당부서·200자 이내 답변 초안이 담긴 JSON을 받습니다.

반복 문의 패턴 파악

소상공인 매장 사장님이 최근 한달 문의를 모아 자주 나오는 질문 유형을 확인하고 싶어함

입력 예시
최근 문의 목록: 1) 영업시간이 어떻게 되나요 2) 주차 가능한가요 3) 영업시간 알려주세요 4) 포장 주문도 되나요 5) 몇시까지 하나요 6) 배달 되나요

결과 요약
개별 문의 분류·우선순위와 함께, 반복적으로 들어오는 FAQ 후보(영업시간 문의 등)를 군집화한 결과를 받습니다.

완결형 답변으로 바로 발송

1인 온라인셀러가 담당자 배분 없이 고객에게 바로 보낼 수 있는 답변까지 원함

입력 예시
문의 내용: 사이즈 잘못 주문했는데 아직 발송 전이면 사이즈 변경 가능할까요? 주문번호 20260710-115

결과 요약
분류·우선순위 배정과 함께, 그대로 발송 가능한 완결형 응대 메시지를 받습니다.

바로 사용하기

에이전트 실행

투입 AI

📎 파일 첨부 (클릭 또는 드래그·다중 최대 10개·개별 50MB·총 200MB)