기업·EP-CS-RV-001

리뷰 분석

고객 리뷰를 감성 분석하고 사장님 대신 개인화된 답변 초안을 자동 생성합니다.

SAAH 품질관리기준 통과

NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
유용성 80점 이상— 출시 기준 통과

리뷰분석감성분석평판관리답변생성

개요

네이버·카카오·배달앱·구글 리뷰를 분석하고 업체 이미지에 맞는 맞춤형 답변을 생성합니다.

상세 설명

🎯 이런 분께 적합

네이버·카카오·배달앱·구글에 달리는 고객 리뷰에 일일이 답하기 어렵고, 평판 관리와 재방문 유도까지 신경 쓰고 싶은 자영업·소상공인 사장님에게 적합합니다.

💡 무엇을 해드리나

리뷰의 감성과 핵심 내용을 분석해 사장님이 직접 쓴 듯한 자연스러운 구어체 답변 초안을 작성합니다. 긍정 리뷰는 진심 어린 감사와 재방문 유도, 부정 리뷰는 공감→사과→개선약속→연락유도 순서로, 복합 리뷰는 좋은 점 인정과 개선 약속을 함께 담습니다. 별점 분포도 정량적으로 해석해 드립니다.

📋 결과로 받으시는 것

리뷰 감성 분석 결과
개인화된 답변 초안(고객명 호명, 150자 이내)
사장님을 위한 개선 포인트 조언
별점 분포 정량 해석

⏱ 사용 방법

고객 리뷰 내용을 별점과 함께 붙여넣으면 답변 초안을 즉시 받습니다.

주요 기능

{"desc":"긍정·중립·부정·복합 분류 + 감성 점수","title":"감성 분석"}
{"desc":"자주 언급되는 메뉴·서비스·불만 추출","title":"키워드 추출"}
{"desc":"리뷰 내용 기반 개인화 답변 초안","title":"맞춤 답변"}
{"desc":"월별 감성 추이·개선 포인트 도출","title":"평판 트렌드"}
{"desc":"따뜻한/전문적/간결한 3가지 톤 프리셋","title":"톤 선택"}

📖 대표 시나리오

부정 리뷰 답변 초안

동네 식당 사장님이 낮은 별점 리뷰에 어떻게 답해야 할지 몰라 곤란해함

입력 예시
리뷰(별점 2점): 김민수님 - 음식은 맛있었는데 웨이팅이 40분이나 걸렸고 직원분이 예약 확인을 제대로 안 해줘서 불편했어요.

결과 요약
고객 이름을 호명한 공감→사과→개선약속→연락유도 답변 초안과 별점 분포 해석을 받습니다.

긍정 리뷰 재방문 유도

카페 사장님이 좋은 리뷰에도 성의있게 답하고 재방문을 유도하고 싶어함

입력 예시
리뷰(별점 5점): 이지영님 - 라떼가 진짜 부드럽고 사장님도 친절하셔서 기분 좋게 다녀갔어요. 인테리어도 예뻐요!

결과 요약
구체적 내용을 언급한 자연스러운 감사 답변과 재방문 유도 문구를 받습니다.

복합 리뷰 균형 답변

미용실 원장님이 좋은 점과 아쉬운 점이 섞인 리뷰에 균형있게 답하고 싶어함

입력 예시
리뷰(별점 4점): 박서준님 - 컷은 만족스러운데 대기 공간이 좁아서 기다리기 불편했어요. 다음에도 올지는 고민되네요.

결과 요약
좋은 점 인정과 아쉬운 점 개선 약속을 함께 담은 구어체 답변 초안을 받습니다.

바로 사용하기

에이전트 실행

투입 AI

📎 파일 첨부 (클릭 또는 드래그·다중 최대 10개·개별 50MB·총 200MB)