기업·EP-QA-CS-001
고객지원 품질 점검 에이전트
챗봇·AI 상담의 해결률과 만족도를 진단하고 개선안을 제시합니다.
SAAH 품질관리기준 통과
- NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
- SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
- 유용성 80점 이상— 출시 기준 통과
품질고객지원품질
개요
챗봇·상담 대화 로그를 붙여넣으면 해결률·만족도·이탈 지점을 분석하고 우선순위가 매겨진 개선 액션 리포트를 만들어 줍니다.
상세 설명
🎯 이런 분께 적합
챗봇·AI 상담을 운영 중이며 실제 해결률과 고객 만족도가 어느 정도인지 점검하고 싶은 CS팀장·서비스 운영자에게 적합합니다.
💡 무엇을 해드리나
챗봇·상담 대화 로그를 분석해 해결/미해결을 판정하고, 해결률·추정 만족도·에스컬레이션율·평균 처리 단계를 계산합니다. 고객이 이탈하거나 막힌 지점을 찾고 반복되는 미해결 문의 유형을 군집화해, 영향도×난이도 기준 우선순위 개선 액션을 제시합니다.
📋 결과로 받으시는 것
- 핵심 지표 요약(표)
- 미해결·불만 TOP 사례와 원인
- 이탈·막힘 지점 분석
- FAQ·시나리오 보완 제안
- 우선순위 개선 액션 리스트
⏱ 사용 방법
챗봇·상담 대화 로그를 붙여넣으면 분석 리포트를 받습니다. ⚠️ 만족도·해결 판정은 대화 기반 추정치이며 실제 CSAT 설문을 대체하지 않습니다. 개인정보가 보이면 마스킹을 권장합니다.
📖 대표 시나리오
챗봇 해결률 진단
이커머스 CS팀장이 챗봇 도입 후 실제로 문제가 잘 해결되는지 점검하고 싶어함
입력 예시
대화로그: 고객: 배송이 언제 오나요? / 챗봇: 주문번호를 알려주세요 / 고객: 20260705-33 / 챗봇: 조회 중 오류가 발생했습니다. 다시 시도해주세요 / 고객: 아 됐어요 그냥 전화할게요.
대화로그: 고객: 배송이 언제 오나요? / 챗봇: 주문번호를 알려주세요 / 고객: 20260705-33 / 챗봇: 조회 중 오류가 발생했습니다. 다시 시도해주세요 / 고객: 아 됐어요 그냥 전화할게요.
결과 요약
해결률·이탈 지점 분석과 우선순위 개선 액션 리포트를 받습니다.
해결률·이탈 지점 분석과 우선순위 개선 액션 리포트를 받습니다.
반복 미해결 유형 파악
SaaS 고객지원팀이 챗봇이 자주 놓치는 질문 유형을 찾고 싶어함
입력 예시
대화로그 여러건: 1) 요금제 변경 문의 → 미해결 반복 3건 2) 비밀번호 재설정 → 해결 5건 3) 결제 오류 문의 → 미해결 2건, 고객 재문의 발생.
대화로그 여러건: 1) 요금제 변경 문의 → 미해결 반복 3건 2) 비밀번호 재설정 → 해결 5건 3) 결제 오류 문의 → 미해결 2건, 고객 재문의 발생.
결과 요약
반복되는 미해결 문의 유형 군집화와 FAQ 보완 제안을 받습니다.
반복되는 미해결 문의 유형 군집화와 FAQ 보완 제안을 받습니다.
상담사 응대 품질 리포트
콜센터 운영 매니저가 상담사 응대 로그를 분석해 개선점을 찾고 싶어함
입력 예시
상담 로그: 고객: 환불 언제 되나요 3번째 물어보는거예요 / 상담사: 확인해보겠습니다 / (5분 경과) / 상담사: 죄송합니다 시스템 오류로 처리가 늦어지고 있습니다.
상담 로그: 고객: 환불 언제 되나요 3번째 물어보는거예요 / 상담사: 확인해보겠습니다 / (5분 경과) / 상담사: 죄송합니다 시스템 오류로 처리가 늦어지고 있습니다.
결과 요약
에스컬레이션율·평균 처리 단계 분석과 영향도×난이도 기준 개선 액션을 받습니다.
에스컬레이션율·평균 처리 단계 분석과 영향도×난이도 기준 개선 액션을 받습니다.
바로 사용하기
에이전트 실행
📎 파일 첨부 (클릭 또는 드래그·다중 최대 10개·개별 50MB·총 200MB)