고객지원 품질 점검 에이전트

챗봇 해결률 진단

이커머스 CS팀장이 챗봇 도입 후 실제로 문제가 잘 해결되는지 점검하고 싶어함

입력 예시
대화로그: 고객: 배송이 언제 오나요? / 챗봇: 주문번호를 알려주세요 / 고객: 20260705-33 / 챗봇: 조회 중 오류가 발생했습니다. 다시 시도해주세요 / 고객: 아 됐어요 그냥 전화할게요.

결과 요약
해결률·이탈 지점 분석과 우선순위 개선 액션 리포트를 받습니다.

반복 미해결 유형 파악

SaaS 고객지원팀이 챗봇이 자주 놓치는 질문 유형을 찾고 싶어함

입력 예시
대화로그 여러건: 1) 요금제 변경 문의 → 미해결 반복 3건 2) 비밀번호 재설정 → 해결 5건 3) 결제 오류 문의 → 미해결 2건, 고객 재문의 발생.

결과 요약
반복되는 미해결 문의 유형 군집화와 FAQ 보완 제안을 받습니다.

상담사 응대 품질 리포트

콜센터 운영 매니저가 상담사 응대 로그를 분석해 개선점을 찾고 싶어함

입력 예시
상담 로그: 고객: 환불 언제 되나요 3번째 물어보는거예요 / 상담사: 확인해보겠습니다 / (5분 경과) / 상담사: 죄송합니다 시스템 오류로 처리가 늦어지고 있습니다.

결과 요약
에스컬레이션율·평균 처리 단계 분석과 영향도×난이도 기준 개선 액션을 받습니다.