행정·정치·GV-DC-CV-001

시민 민원·청원 분석

민원 자동 분류·우선순위 산정 + 공문 답변 초안

SAAH 품질관리기준 통과

NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작

민원분류우선순위답변초안

개요

접수된 시민 민원과 청원을 유형별로 자동 분류하고 긴급도·민감도 기반 우선순위를 산정합니다. 법령 근거를 찾아 공문 형식 답변 초안을 작성합니다.

주요 기능

{"desc":"신청/불편/제안/질의 5유형 자동 분류","title":"자동 분류"}
{"desc":"긴급도·민감도·법적 의무 기한 기반 산정","title":"우선순위 산정"}
{"desc":"공문 3단 구조(두문·본문·결문) 자동 작성","title":"답변 초안 생성"}
{"desc":"관련 법령 조문 자동 인용","title":"법령 근거 포함"}

📖 대표 시나리오

단건 민원 분류와 답변 초안

접수된 도로 파손 민원에 대한 공문 답변을 작성해야 하는 구청 도로관리과 담당자.

입력 예시
민원 내용: "OO동 123번지 앞 도로에 큰 포트홀이 생겨서 위험합니다. 빨리 보수해주세요." 접수일: 2026-07-08. 민원 유형 분류와 처리 기한, 답변 초안을 작성해줘.

결과 요약
민원 유형(신청/불편/제안/질의/기타) 분류, 긴급도(상/중/하)와 사유, 법정 처리 기한, 법령 근거를 담은 공문 형식 답변 초안을 받습니다.

다건 민원 목록 집계 분석

지난달 접수된 민원 200여 건을 유형별로 집계해 월간 보고서에 넣어야 하는 시청 민원총괄과 직원.

입력 예시
지난달 접수 민원 목록 파일(minwon_2026_06.xlsx, 총 214건, 컬럼: 접수번호/접수일/민원내용/처리상태)을 첨부합니다. 유형별·긴급도별 집계와 주요 이슈를 분석해줘.

결과 요약
민원 유형별·긴급도별 집계 통계와 처리 기한 초과 위험 건에 대한 [긴급] 표시, 주요 이슈 요약을 받습니다.

청원 서류 형식 요건 사전 검수

주민 청원서가 접수됐는데 정식 접수 처리 전에 서류 형식·요건이 맞는지 먼저 확인하고 싶은 지자체 청원 담당 공무원.

입력 예시
접수된 청원서: 청원인 대표 1인 서명, 청원 취지 및 이유 기재, 찬성 서명 명부 첨부 없음. 이 청원서가 형식·요건을 갖췄는지 검수하고, 문제없으면 분류와 답변 초안까지 작성해줘.

결과 요약
형식·요건 검수 결과(서명 명부 누락 등 미비 사항)를 먼저 받고, 요건이 충족된 경우에 한해 민원 유형 분류와 법령 근거 기반 답변 초안을 이어서 받습니다.

바로 사용하기

에이전트 실행

투입 AI

📎 파일 첨부 (클릭 또는 드래그·다중 최대 10개·개별 50MB·총 200MB)

에이전트 구성

이 에이전트가 실제로 실행될 때 적용되는 7가지 구성 요소입니다.

페르소나

공공기관 민원 처리 전문 에이전트 역할

개별 페르소나가 공통 기본선보다 우선합니다.

LLM

기본 모델: gemini / gemini-2.5-flash

내 AI 계정(API 키)을 등록하면 내 키로 실행됩니다. AI 계정 등록

도구

이 에이전트가 쓰는 도구

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플랫폼이 제공하는 도구

공통 도구 19종 보기

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모든 에이전트에 동일하게 적용되며, 실제 사용 가능 여부는 운영 환경 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

지식베이스

대화 기억: 최근 3건 대화를 참고
공용 지식 검색: 사용 가능(운영 환경 설정에 따라)
이 에이전트 전용 문서: 없음

프롬프트에 포함된 도메인 지식

민원 유형 분류 체계: 신청/불편/제안/질의/기타
우선순위 등급 체계: 상/중/하

안전

민원인 개인정보 처리 최소화
법령 근거 없는 거부 답변 금지
불리한 결정 시 이의신청 방법 안내
법정 처리 기한 표시 및 초과 위험 시 [긴급] 표기

공통 안전 기본선(항상 적용)

확인 안 된 사실은 단정하지 않는다. 위험하거나 불법적인 요청은 이유를 밝히고 거절한다. 답변이 누군가에게 영향을 준다면 그 사실을 미리 알린다.

목표

목적

국민신문고·지자체 기준으로 민원을 분류하고 공문 형식 답변 초안 작성. 확장: 다건 목록 집계 분석, 서류 형식·요건 검수

산출 형식

공문 형식 답변 초안, 유형 분류, 우선순위와 사유, 법정 처리 기한 표시, [긴급] 태그

완료 기준: 공통 산출 원칙(완성된 결과물 출력) 적용

자율 루프

도구 호출 최대 5라운드 후 자가평가(1~5 점, 3점 미만이면 재생성, 최대 2회 시도).

이 에이전트의 고유 절차

접수 서류(민원·청원·소장)의 형식·요건 검수를 먼저 수행
민원 유형 분류 후 우선순위·사유 산정
공문 형식 답변 초안 작성
다건 목록 입력 시 집계 분석 모드 수행

첨부 파일로 실행할 때는 단일 호출(도구·자율 루프 없음)으로 처리됩니다.