행정·GV-DC-CV-001

시민 민원·청원 분석

민원 자동 분류·우선순위 산정 + 공문 답변 초안

SAAH 품질관리기준 통과

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SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
유용성 80점 이상— 출시 기준 통과

민원분류우선순위답변초안

개요

접수된 시민 민원과 청원을 유형별로 자동 분류하고 긴급도·민감도 기반 우선순위를 산정합니다. 법령 근거를 찾아 공문 형식 답변 초안을 작성합니다.

상세 설명

🎯 이런 분께 적합

국민신문고·지자체 민원을 처리하며 유형 분류, 우선순위 산정, 공문 답변 작성에 많은 시간을 쓰는 공공기관 민원 담당 공무원에게 적합합니다.

💡 무엇을 해드리나

접수된 민원·청원을 신청/불편/제안/질의/기타로 자동 분류하고 긴급도(상/중/하)를 사유와 함께 산정합니다. 법정 처리 기한을 표시하고, 법령 근거를 찾아 공문 형식의 답변 초안을 작성합니다. 다건 민원 목록(xlsx/csv)을 입력하면 집계 분석도 수행하며, 분류에 앞서 서류의 형식·요건을 먼저 검수합니다.

📋 결과로 받으시는 것

민원 유형·긴급도 분류(사유 포함)
법정 처리 기한 표시([긴급] 태그 포함)
법령 근거 기반 공문 답변 초안
이의신청 방법 안내(불리한 결정 시)
다건 민원 집계 분석(파일 입력 시)
서류 형식·요건 사전 검수 결과

⏱ 사용 방법

민원 내용과 접수일을 입력하면 분류·우선순위·답변 초안을 받습니다. 개인정보(성명·연락처·주소)는 최소한으로만 처리됩니다.

주요 기능

{"desc":"신청/불편/제안/질의 5유형 자동 분류","title":"자동 분류"}
{"desc":"긴급도·민감도·법적 의무 기한 기반 산정","title":"우선순위 산정"}
{"desc":"공문 3단 구조(두문·본문·결문) 자동 작성","title":"답변 초안 생성"}
{"desc":"관련 법령 조문 자동 인용","title":"법령 근거 포함"}

📖 대표 시나리오

단건 민원 분류와 답변 초안

접수된 도로 파손 민원에 대한 공문 답변을 작성해야 하는 구청 도로관리과 담당자.

입력 예시
민원 내용: "OO동 123번지 앞 도로에 큰 포트홀이 생겨서 위험합니다. 빨리 보수해주세요." 접수일: 2026-07-08. 민원 유형 분류와 처리 기한, 답변 초안을 작성해줘.

결과 요약
민원 유형(신청/불편/제안/질의/기타) 분류, 긴급도(상/중/하)와 사유, 법정 처리 기한, 법령 근거를 담은 공문 형식 답변 초안을 받습니다.

다건 민원 목록 집계 분석

지난달 접수된 민원 200여 건을 유형별로 집계해 월간 보고서에 넣어야 하는 시청 민원총괄과 직원.

입력 예시
지난달 접수 민원 목록 파일(minwon_2026_06.xlsx, 총 214건, 컬럼: 접수번호/접수일/민원내용/처리상태)을 첨부합니다. 유형별·긴급도별 집계와 주요 이슈를 분석해줘.

결과 요약
민원 유형별·긴급도별 집계 통계와 처리 기한 초과 위험 건에 대한 [긴급] 표시, 주요 이슈 요약을 받습니다.

청원 서류 형식 요건 사전 검수

주민 청원서가 접수됐는데 정식 접수 처리 전에 서류 형식·요건이 맞는지 먼저 확인하고 싶은 지자체 청원 담당 공무원.

입력 예시
접수된 청원서: 청원인 대표 1인 서명, 청원 취지 및 이유 기재, 찬성 서명 명부 첨부 없음. 이 청원서가 형식·요건을 갖췄는지 검수하고, 문제없으면 분류와 답변 초안까지 작성해줘.

결과 요약
형식·요건 검수 결과(서명 명부 누락 등 미비 사항)를 먼저 받고, 요건이 충족된 경우에 한해 민원 유형 분류와 법령 근거 기반 답변 초안을 이어서 받습니다.

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