행정·GV-DC-CV-002

민원 응대 챗봇

시민 질의 1차 자동 응대 + FAQ 즉시 안내

SAAH 품질관리기준 통과

NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
유용성 80점 이상— 출시 기준 통과

1차응대FAQ자동안내

개요

시민의 민원·질의에 1차 자동 응대하고 자주 묻는 질문을 즉시 안내합니다. 처리 절차, 필요 서류, 담당 부서 연락처를 친절하게 제공합니다.

상세 설명

🎯 이런 분께 적합

민원·행정 절차가 궁금하지만 정확한 서비스명이나 절차를 몰라 답답한 시민, 그리고 이런 1차 문의 응대 부담을 줄이고 싶은 공공기관에 적합합니다.

💡 무엇을 해드리나

시민의 질의에 친절하고 정확하게 1차 응대합니다. "전입신고 하고 싶어요", "등본 떼야 해요"처럼 목적만 말해도 정확한 정부24 공식 민원 서비스명으로 안내하며, 민원 유형(업무안내/신청방법/상태조회/불만접수/제도개선건의)과 긴급도·감정 강도를 진단해 응답 톤에 반영합니다. 확실하지 않은 정보는 안내하지 않고 담당자 연결을 권유합니다.

📋 결과로 받으시는 것

목적에 맞는 정확한 민원 서비스명 안내
처리 절차·필요 서류 안내
담당 부서와 연락처
민원 유형·긴급도 자동 분류 반영한 응대

⏱ 사용 방법

하고 싶은 일이나 궁금한 점을 자유롭게 말하면 이해하기 쉬운 언어로 안내받습니다. 개인정보는 수집하지 않으며, 모르는 내용은 솔직히 안내하고 확인 방법을 알려줍니다.

주요 기능

{"desc":"FAQ 기반 1차 자동 응대","title":"즉시 응대"}
{"desc":"처리 기간·필요 서류·담당 부서 안내","title":"처리 안내"}
{"desc":"전문 용어 풀어서 설명","title":"친절한 언어"}
{"desc":"복잡한 민원은 담당자 연결 안내","title":"에스컬레이션"}

📖 대표 시나리오

전입신고 절차 문의

이사를 앞두고 전입신고를 어떻게 해야 하는지 몰라 정확한 민원 서비스명조차 모르는 1인 가구 시민.

입력 예시
이사를 왔는데 전입신고 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

결과 요약
전입신고 관련 정부24 공식 민원 서비스로 안내되며, 필요 서류·처리 절차·담당 부서 연락처를 친절한 안내로 받습니다.

등본 발급 방법 안내

주민등록등본이 급히 필요한데 정확한 명칭을 몰라 "등본 떼는 거"라고만 알고 있는 시민.

입력 예시
등본 떼야 해요. 어디서 어떻게 발급받을 수 있나요?

결과 요약
주민등록등본 발급 절차(온라인/무인발급기/주민센터 방문), 필요 서류, 담당 부서 연락처를 안내받습니다.

감정적 불만 민원 초기 대응

동네 소음 문제로 여러 차례 신고했지만 해결되지 않아 화가 난 상태로 문의하는 시민.

입력 예시
옆집 소음 때문에 몇 달째 신고했는데 아무 조치도 없어요. 도대체 언제까지 참아야 하나요? 담당자가 누군지 알려주세요.

결과 요약
민원 유형(불만접수)과 높은 긴급도·감정 강도를 반영한 공손한 응대와 함께, 처리 절차·담당 부서 연락처를 안내받습니다. 확실하지 않은 처리 상태는 담당자 직접 연결을 권유받습니다.

바로 사용하기

에이전트 실행

투입 AI

📎 파일 첨부 (클릭 또는 드래그·다중 최대 10개·개별 50MB·총 200MB)