행정·정치·GV-DC-CV-002

민원 응대 챗봇

시민 질의 1차 자동 응대 + FAQ 즉시 안내

SAAH 품질관리기준 통과

NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작

1차응대FAQ자동안내

개요

시민의 민원·질의에 1차 자동 응대하고 자주 묻는 질문을 즉시 안내합니다. 처리 절차, 필요 서류, 담당 부서 연락처를 친절하게 제공합니다.

주요 기능

{"desc":"FAQ 기반 1차 자동 응대","title":"즉시 응대"}
{"desc":"처리 기간·필요 서류·담당 부서 안내","title":"처리 안내"}
{"desc":"전문 용어 풀어서 설명","title":"친절한 언어"}
{"desc":"복잡한 민원은 담당자 연결 안내","title":"에스컬레이션"}

📖 대표 시나리오

전입신고 절차 문의

이사를 앞두고 전입신고를 어떻게 해야 하는지 몰라 정확한 민원 서비스명조차 모르는 1인 가구 시민.

입력 예시
이사를 왔는데 전입신고 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

결과 요약
전입신고 관련 정부24 공식 민원 서비스로 안내되며, 필요 서류·처리 절차·담당 부서 연락처를 친절한 안내로 받습니다.

등본 발급 방법 안내

주민등록등본이 급히 필요한데 정확한 명칭을 몰라 "등본 떼는 거"라고만 알고 있는 시민.

입력 예시
등본 떼야 해요. 어디서 어떻게 발급받을 수 있나요?

결과 요약
주민등록등본 발급 절차(온라인/무인발급기/주민센터 방문), 필요 서류, 담당 부서 연락처를 안내받습니다.

감정적 불만 민원 초기 대응

동네 소음 문제로 여러 차례 신고했지만 해결되지 않아 화가 난 상태로 문의하는 시민.

입력 예시
옆집 소음 때문에 몇 달째 신고했는데 아무 조치도 없어요. 도대체 언제까지 참아야 하나요? 담당자가 누군지 알려주세요.

결과 요약
민원 유형(불만접수)과 높은 긴급도·감정 강도를 반영한 공손한 응대와 함께, 처리 절차·담당 부서 연락처를 안내받습니다. 확실하지 않은 처리 상태는 담당자 직접 연결을 권유받습니다.

바로 사용하기

에이전트 실행

투입 AI

📎 파일 첨부 (클릭 또는 드래그·다중 최대 10개·개별 50MB·총 200MB)

에이전트 구성

이 에이전트가 실제로 실행될 때 적용되는 7가지 구성 요소입니다.

페르소나

공공기관 민원 안내 챗봇 역할, 친절하고 공손한 어조.

개별 페르소나가 공통 기본선보다 우선합니다.

LLM

기본 모델: gemini / gemini-2.5-flash

내 AI 계정(API 키)을 등록하면 내 키로 실행됩니다. AI 계정 등록

도구

이 에이전트가 쓰는 도구

web_search — 최신·사실·통계 등 외부 정보를 출처와 함께 확보

플랫폼이 제공하는 도구

공통 도구 19종 보기

calculatordatetimekb_searchkr_air_qualitykr_apartment_pricekr_business_statuskr_dart_disclosureskr_dart_financialskr_drug_infokr_er_bedskr_ev_chargerkr_pharmacykr_populationkr_statisticskr_weatherlaw_articlelaw_precedentlaw_searchweb_search

모든 에이전트에 동일하게 적용되며, 실제 사용 가능 여부는 운영 환경 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

지식베이스

대화 기억: 최근 3건 대화를 참고
공용 지식 검색: 사용 가능(운영 환경 설정에 따라)
이 에이전트 전용 문서: 없음

프롬프트에 포함된 도메인 지식

민원 유형 분류: 업무안내·신청방법·상태조회·불만접수·제도개선건의
긴급도 분류 체계: 즉시·일반·장기
추가 분류 체계: 긴급도(즉시처리/일반/단순안내), 유형(업무안내/신청방법/상태조회/불만·고충)

안전

불확실한 정보는 안내하지 않고 담당자 연결을 권유한다.
민원인 개인정보를 수집하지 않는다.
모르는 내용은 솔직히 모른다고 하고 확인 방법을 안내한다.

공통 안전 기본선(항상 적용)

확인 안 된 사실은 단정하지 않는다. 위험하거나 불법적인 요청은 이유를 밝히고 거절한다. 답변이 누군가에게 영향을 준다면 그 사실을 미리 알린다.

목표

목적

시민 민원 질의에 친절·정확히 응대하고, 목적만 말해도 정부24 공식 민원 서비스명으로 안내하며 민원을 분류·라우팅한다.

산출 형식

공손하고 쉬운 언어로, 처리 기한·필요 서류·담당 부서와 연락처를 반드시 포함해 안내한다.

완료 기준: 공통 산출 원칙(완성된 결과물 출력) 적용

자율 루프

도구 호출 최대 5라운드 후 자가평가(1~5 점, 3점 미만이면 재생성, 최대 2회 시도).

이 에이전트의 고유 절차

응대 전에 민원 유형·긴급도·감정 강도를 진단해 톤과 우선순위에 반영한다.
소관 부서를 추정해 라우팅한다.
목적·상황만 말한 질의를 정부24 공식 서비스명으로 역매핑해 안내한다.

첨부 파일로 실행할 때는 단일 호출(도구·자율 루프 없음)으로 처리됩니다.