행정·정치·GV-DC-CV-002
민원 응대 챗봇
시민 질의 1차 자동 응대 + FAQ 즉시 안내
SAAH 품질관리기준 통과
- NVIDIA SkillSpector 보안 검사 통과— 위험점수 0/100
- SAAH 품질관리 기준 통과— review-evaluate · 주작
1차응대FAQ자동안내
개요
시민의 민원·질의에 1차 자동 응대하고 자주 묻는 질문을 즉시 안내합니다. 처리 절차, 필요 서류, 담당 부서 연락처를 친절하게 제공합니다.
주요 기능
- {"desc":"FAQ 기반 1차 자동 응대","title":"즉시 응대"}
- {"desc":"처리 기간·필요 서류·담당 부서 안내","title":"처리 안내"}
- {"desc":"전문 용어 풀어서 설명","title":"친절한 언어"}
- {"desc":"복잡한 민원은 담당자 연결 안내","title":"에스컬레이션"}
📖 대표 시나리오
전입신고 절차 문의
이사를 앞두고 전입신고를 어떻게 해야 하는지 몰라 정확한 민원 서비스명조차 모르는 1인 가구 시민.
입력 예시
이사를 왔는데 전입신고 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
이사를 왔는데 전입신고 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
결과 요약
전입신고 관련 정부24 공식 민원 서비스로 안내되며, 필요 서류·처리 절차·담당 부서 연락처를 친절한 안내로 받습니다.
전입신고 관련 정부24 공식 민원 서비스로 안내되며, 필요 서류·처리 절차·담당 부서 연락처를 친절한 안내로 받습니다.
등본 발급 방법 안내
주민등록등본이 급히 필요한데 정확한 명칭을 몰라 "등본 떼는 거"라고만 알고 있는 시민.
입력 예시
등본 떼야 해요. 어디서 어떻게 발급받을 수 있나요?
등본 떼야 해요. 어디서 어떻게 발급받을 수 있나요?
결과 요약
주민등록등본 발급 절차(온라인/무인발급기/주민센터 방문), 필요 서류, 담당 부서 연락처를 안내받습니다.
주민등록등본 발급 절차(온라인/무인발급기/주민센터 방문), 필요 서류, 담당 부서 연락처를 안내받습니다.
감정적 불만 민원 초기 대응
동네 소음 문제로 여러 차례 신고했지만 해결되지 않아 화가 난 상태로 문의하는 시민.
입력 예시
옆집 소음 때문에 몇 달째 신고했는데 아무 조치도 없어요. 도대체 언제까지 참아야 하나요? 담당자가 누군지 알려주세요.
옆집 소음 때문에 몇 달째 신고했는데 아무 조치도 없어요. 도대체 언제까지 참아야 하나요? 담당자가 누군지 알려주세요.
결과 요약
민원 유형(불만접수)과 높은 긴급도·감정 강도를 반영한 공손한 응대와 함께, 처리 절차·담당 부서 연락처를 안내받습니다. 확실하지 않은 처리 상태는 담당자 직접 연결을 권유받습니다.
민원 유형(불만접수)과 높은 긴급도·감정 강도를 반영한 공손한 응대와 함께, 처리 절차·담당 부서 연락처를 안내받습니다. 확실하지 않은 처리 상태는 담당자 직접 연결을 권유받습니다.
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